Condizioni generali di vendita (CGV)

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Informazioni sul venditore

ANNIEL SRL
Via Morer, 1 - 31044 Montebelluna TV - Italia
Registro Imprese Art. n. 57663 P.IVA Intracomunitaria: IT 04561020266
Anniel SRL (“Anniel”) gestisce un negozio online attraverso il sito internet www.anniel.com e/o i relativi sottodomini (es. store.anniel.com).

Il servizio clienti di Anniel SRL è a disposizione per informazioni, reclami e contestazioni:
Negozio online sul sito store.anniel.com
Telefono: +39 0423 600178
E-mail web@anniel.com

Per qualsiasi aspetto o chiarimento relativo al contenuto delle CGV, del contratto (come definito alla successiva Sezione 3.4) ed alla sua disciplina, Anniel si rende disponibile ad offrire al cliente qualsiasi chiarimento o informazione. Qualora il cliente decida di non avvalersi del servizio telefonico, restano in ogni caso salvi e impregiudicati tutti i diritti e le facoltà riconosciuti al cliente dalla legge. In osservanza di quanto dispone la normativa vigente, di seguito sono specificate le condizioni generali di contratto (ivi incluse le condizioni di spedizione degli articoli). Quanto al salvataggio e alla stampa del presente documento e alla possibilità di visionare il testo del contratto, si rimanda alla Sezione 2 delle presenti CGV.

Il diritto di recesso in favore dei consumatori è disciplinato dalla Sezione 6 delle presenti CGV.

  • Ambito di applicazione. Definizioni
    • Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini (come definiti alla successiva Sezione 3.3) inoltrati da clienti a Anniel attraverso il sito internet www.anniel.com e/o i relativi sottodomini (es. store.anniel.com) e disciplinano e costituiscono parte integrante e sostanziale di tutti i contratti stipulati dal cliente con Anniel. Per effetto dell’inoltro di un ordine, il cliente dichiara di avere preso conoscenza e di accettare le presenti CGV. Le presenti CGV prevarranno su ogni altra condizione generale di contratto la cui applicazione sia invocata in relazione a uno o più contratti.
    • “Consumatore” deve intendersi qualsiasi persona fisica che effettui un ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
      “Cliente” deve intendersi, a seconda del caso, il Consumatore o l’Imprenditore;
      “Contratto” ha il significato attribuito a tale termine alla Sezione 3.4.;
      “Giorno lavorativo” deve intendersi qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi ai sensi di legge;
      “Ordine” ha il significato attribuito a tale termine alla Sezione 3.3.
  • Download e consultazione dei termini e delle condizioni di contratto
    • Il Cliente potrà consultare le presenti CGV, unitamente al testo del contratto, sul sito internet www.anniel.com e/o i relativi sottodomini (es. store.anniel.com). Il cliente potrà inoltre stampare o salvare il presente documento, avvalendosi delle normali funzionalità del programma (“File” –> “Salva come”). È altresì possibile scaricare il documento in formato PDF e archiviarlo, cliccando QUI Per visionare il file PDF è necessario utilizzare il programma gratuito Adobe Reader (www.adobe.it) o altri programmi equivalenti compatibili con il formato PDF.
    • In aggiunta, il cliente potrà archiviare i dati del proprio ordine, sia salvando con il supporto delle funzioni del proprio browser i dati riassunti nell’ultima pagina web che precede l’inoltro di ogni ordine, sia attendendo la conferma del ricevimento dell’ordine che Anniel farà pervenire anche mediante e-mail in seguito all’inoltro dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. Tale e-mail di conferma conterrà i dati dell’ordine inoltrato dal cliente così come il link per accedere alle CGV e potranno essere stampati o salvati avvalendosi delle funzioni del proprio programma di posta elettronica.
    • I dati di ciascun ordine verranno salvati da Anniel sui propri sistemi. Tuttavia, il cliente non potrà, per ragioni di sicurezza, avere totale e libero accesso a tali dati. Ad ogni cliente è garantito un accesso riservato mediante username e password, nell’area del sito denominata “Il tuo account”. In tale area riservata, inserendo le proprie credenziali, il cliente potrà consultare i propri contratti conclusi, gli ordini pendenti e quelli appena inoltrati, nonché aggiornare e salvare i propri recapiti, eventuali dati bancari e/o dati relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter. Il cliente si impegna a trattare in maniera riservata le proprie credenziali d’accesso e a non renderle disponibili a terzi.
  • Conclusione del contratto
    • I contratti sono stipulati esclusivamente in lingua italiana ed inglese.
    • Gli inviti a promozioni pubblicati sul sito internet www.anniel.com, non hanno natura vincolante e non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano.
    • Cliccando su “Conferma”, il cliente formulerà a Anniel una proposta contrattuale irrevocabile, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1326 e 1329 del Codice Civile italiano, avente ad oggetto gli articoli contenuti nel carrello (l’“Ordine”). All’inoltro dell’ordine da parte del Cliente seguirà la conferma da parte di Anniel del ricevimento dell’ordine medesimo. Senza pregiudizio per il diritto di recesso di cui alla seguente Sezione 6 delle presenti CGV, il cliente si impegna a non annullare l’ordine per 2 (due) Giorni Lavorativi successivi al momento dell’invio.
    • Con il ricevimento da parte del cliente della conferma del ricevimento dell’ordine inviata da Anniel ovvero, in mancanza di tale conferma, con la consegna degli articoli oggetto dell’ordine, deve ritenersi stipulato un contratto vincolante tra Anniel e il cliente (il “Contratto”).
  • Prezzo e spese di spedizione
    • Anniel si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi degli articoli venduti attraverso il sito internet www.anniel.com e/o i relativi sottodomini (es. store.anniel.com), fermo restando che il prezzo degli articoli in offerta all’interno del sito deve ritenersi quello indicato fino al momento dell’invio dell’ordine. I prezzi indicati sono prezzi al pubblico, comprensivi dell’IVA.
  • Pagamento e consegna
    • Salvo patto contrario, il cliente pagherà integralmente il prezzo degli articoli ordinati, contestualmente all’inoltro dell’ordine. Anniel si riserva di effettuare la consegna degli articoli acquistati solo dopo aver ricevuto il pagamento del loro intero prezzo. Nell’ambito del processo di inoltro dell’ordine, potranno essere proposti da Anniel, a completa discrezione di quest’ultima, diversi strumenti di pagamento, quali, a titolo esemplificativo, il pagamento con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), il pagamento tramite sistema protetto “Paypal”, il pagamento con carta prepagata (es. “Postepay”) e il pagamento anticipato mediante bonifico bancario.
    • Anniel si riserva di rifiutare o non dare esecuzione a ordini la cui consegna debba aver luogo al di fuori del territorio italiano, ovvero nei Comuni di Livigno o di Campione d’Italia o in isole diverse da Sardegna e Sicilia. Per le consegne, Anniel utilizzerà un vettore a sua scelta. Per maggiori informazioni sui paesi in cui Anniel può spedire si rimanda alla sezione del sito Paesi serviti. Gli articoli disponibili a magazzino, ovvero gli articoli dove non è indicato il tempo di produzione, verranno spediti al più presto oppure, in caso di pagamento anticipato mediante bonifico bancario, entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla conferma di ricevimento dell’ordine.
    • Anniel non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui: (a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto degli articoli a copertura dell’ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con i propri fornitori; (b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali articoli; e (c) abbia tempestivamente comunicato al cliente tale indisponibilità dell’articolo, informandolo del diritto al recesso di cui alla successiva Sezione 6. In caso di indisponibilità di un articolo, Anniel provvederà a rimborsare al cliente eventuali pagamenti anticipati del prezzo entro 30 (trenta) giorni dall’ultimo fra il giorno successivo a quello in cui è stato inviato l’ordine e quello di ricevimento del pagamento.
    • Anniel non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali – a titolo esemplificativo– scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti da colpa di Anniel. Anniel provvederà a comunicare tempestivamente al cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente le 4 (quattro) settimane, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.4, il cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, salvo il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo.
    • In caso di acquisto effettuato da un consumatore, il rischio di perimento fortuito dell’articolo rimane in capo a Anniel sino alla consegna dell’articolo stesso al consumatore o ad altro soggetto da quest’ultimo indicato, indipendentemente dal fatto che la spedizione dell’articolo medesimo sia o meno assicurata. In caso di acquisto effettuato da soggetto diverso da un consumatore, il rischio di perimento fortuito dell’articolo passa in capo al cliente con la consegna dell’articolo da parte di Anniel al primo vettore. In caso di spedizione in paesi extra cee qualora l’articolo non venga ritirato e siano rispettati i tempi di consegna, Anniel avrà la facoltà di autorizzare l’abbandono del pacco a carico del destinatario.
    • In caso di mancato ritiro della merce da parte del consumatore, nonostante i ripetuti contatti tramite e-mail da parte del corriere e il successivo rientro della merce al mittente, Anniel rimborserà il valore della merce al consumatore al netto delle spese di spedizione e di giacenza addebitate dal corriere.
  • Diritto di recesso
    • Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), di seguito sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del consumatore. Il diritto di recesso in favore del consumatore non si applica ai contratti aventi ad oggetto articoli che, per loro natura, non sono idonei ad essere rispediti, quali, a titolo meramente esemplificativo, prodotti cosmetici già aperti.
    • Di seguito sono indicate le istruzioni per esercitare il diritto di recesso nonché le conseguenze del recesso medesimo.

      Istruzioni per il recesso


      Il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di consegna dell’articolo (nel caso di consegna multipla, dalla data della prima consegna parziale): (a) mediante comunicazione (anche senza specificare eventuali motivi) da inviarsi per lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ovvero mediante fax o e-mail a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive, agli indirizzi di seguito indicati; oppure (b) provvedendo alla restituzione dell’articolo a Anniel agli indirizzi di seguito indicati entro il medesimo termine di 2 (due) settimane dalla data di consegna dell’articolo. La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

      La comunicazione di recesso deve essere indirizzata a:
      Anniel SRL
      Via Morer, 1 - 31044 Montebelluna TV ITALIA
      Tel: +39 0423 600178
      E-Mail: web@anniel.com

      Gli articoli dovranno essere restituiti a:
      Anniel SRL
      Via Morer, 1 - 31044 Montebelluna TV ITALIA

      Conseguenze del recesso
      Qualora il Consumatore abbia esercitato il proprio diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti CGV, le prestazioni che siano già state ricevute dal consumatore e/o da Anniel dovranno essere restituite. Il rimborso del prezzo pagato dal Consumatore sarà effettuato da Anniel, a condizione che l’articolo sia stato restituito dal Consumatore, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento da parte di Anniel della comunicazione di esercizio del recesso ovvero, se antecedente, dalla data in cui Anniel ha ricevuto l’articolo restituito dal Consumatore. Le spese e i rischi connessi alla restituzione dell’articolo sono a carico del cliente.

    • Diritto di recesso esteso per il consumatore
      A far data dalla scadenza del termine di 10 (dieci) giorni lavorativi per l’esercizio del diritto di recesso di cui alla precedente Sezione 6.2, Anniel concede al consumatore un’ulteriore facoltà di recedere dal Contratto entro i 15 (quindici) giorni immediatamente successivi. Il diritto di recesso di cui alla presente Sezione 6.3 non potrà essere esercitato dal consumatore in caso di acquisto di articoli che, per loro natura, non sono idonei ad essere rispediti, quali, ad esempio, i prodotti cosmetici già aperti.
        Gli articoli dovranno essere sostituiti:
      • correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, cartellini, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
      • muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Anniel di identificare il cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
      • senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
      • senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
    • Patto di riservato dominio
      L’articolo acquistato dal cliente rimarrà di proprietà esclusiva di Anniel sino a quando il cliente abbia pagato l’intero prezzo dell’articolo.
  • Restituzione degli articoli “da produrre”

    Gli articoli che non sono disponibili in pronta consegna ma che devono essere prodotti esclusivamente su richiesta del cliente contraddistinti dalla parola “da produrre” non potranno essere oggetto di restituzione, rimborsi né sostituzione. In relazione ad essi, è dunque escluso il diritto di recesso del Cliente. Di conseguenza gli articoli 6.2 e 6.3 delle condizioni generali di vendita di cui sopra non potranno essere applicabili alle vendite di prodotti realizzati su espressa richiesta. Restano in ogni caso salve le garanzie previste dalle condizioni generali di vendita a beneficio del cliente.

  • Garanzia e gestione dei reclami
    • Agli acquisti effettuati dal cliente si applicano le norme di legge in materia di garanzia.
    • Il cliente può contattare Anniel in ogni momento secondo le modalità indicate nelle presenti CGV. Anniel provvederà a esaminare quanto prima le richieste pervenute e a contattare il cliente. In caso di reclamo, Anniel invita il cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del problema ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il numero del cliente, e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Anniel invita sin da ora il cliente a sollecitare una risposta. Anniel consiglia inoltre di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate ovvero bloccate da eventuali ‘filtri antispam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del cliente destinatario.
    • Per qualsiasi richiesta di servizio, Anniel invita il Cliente a rivolgersi al servizio Clienti, che può essere contattato come segue:
      Anniel SRL
      Via Morer, 1 - 31044 Montebelluna TV ITALIA
      Tel: +39 0423 600178
      E-Mail: web@anniel.com
  • Protezione dei dati

    Anniel si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun ordine nonché i recapiti del cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’ordine e/o nella spedizione dell’articolo), di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo, di raccomandazioni su nuovi prodotti e/o istruzioni al cliente inerenti all’articolo già acquistato. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto della Dichiarazione di protezione dei dati personali rilasciata da Anniel.
    Fermo restando quanto precede, qualsiasi utilizzo dei dati personali del cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta Dichiarazione di protezione dei dati personali.

  • Legge applicabile, foro competente
    • Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana. Le CGV e i singoli contratti saranno regolati dalla legge italiana e, pertanto, interpretati ed eseguiti in conformità alla stessa, salva l’applicazione delle norme di legge inderogabili del luogo di residenza del Consumatore. È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di merci (CISG) e di ogni altro accordo e/o convenzione internazionale.
    • In caso di contratti conclusi con Consumatori residenti in Paesi extracomunitari nei quali non è prevista una disciplina a favore del consumatore, il Tribunale del luogo ove Anniel ha la propria sede legale sarà competente a dirimere in via esclusiva qualsiasi controversia derivante da o connessa con le presenti CGV e/o con i singoli contratti. In ogni caso, è fatto salvo il diritto di Anniel di adire il Tribunale del luogo di residenza del cliente.
  • Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

    Anniel provvederà a informare il cliente delle modifiche alle disposizioni delle presenti CGV. Le CGV modificate diverranno parte integrante dei nuovi contratti per effetto dell’inoltro da parte del cliente del primo ordine successivo al ricevimento della comunicazione di modifica.

  • Clausola di sostituzione

    Qualora una disposizione presente o futura delle CGV e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CGV e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CGV e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Anniel e il cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.

20 Marzo 2012
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il cliente dichiara di approvare espressamente le disposizioni di cui alle seguenti Sezioni delle presenti CGV: 3. (Conclusione del contratto), 5.3. e 5.4. (Pagamento e consegna), 6.4. (Patto di riservato dominio), 7. (Restituzione articoli “da produrre”), 10. (Legge applicabile, foro competente) e 11. (Modifica delle Condizioni Generali di Vendita).
20 Marzo 2012